POLITIQUE DE RETOUR

 

Maison Sunberg offre une politique de retour conditionnel de 14 jours à ses clients.

Les produits peuvent être retournés pour ‘échange ou les clients peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les produits peuvent être retournés en raison de:

Le produit est arrivé endommagé.
Un mauvais produit a été expédié.
Le produit en question n’est plus désiré.

Tous les retours doivent respecter les conditions suivantes:

La Maison Sunberg doit être dûment informée du souhait de retourner le produit pour échange, ou d’un remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la commande.
Les produits retournés doivent être inutilisés, en parfait état, non endommagés, dans leur emballage d’origine.
Maison Sunberg n’acceptera aucun retour de produit sale ou ayant été utilisé.
Une preuve d’envoi est conservée à titre de référence. En l’absence d’une telle preuve, aucun échange ou remboursement ne sera effectué en cas de perte du colis.
Dans le cas d’un mauvais produit livré au client, nous serions heureux de supporter tous les frais d’expédition pour le client. Nous conseillons donc à nos clients d’examiner attentivement leurs commandes avant de les placer.

Pour commencer un processus de retour, les clients doivent nous écrire à order@maisonsunberg.com pour nous informer de la raison du retour et remplir un Formulaire de Retrait (Withdrawal Form).

En cas d’erreur de livraison ou de non-respect des informations contenues dans la confirmation de commande, veuillez contacter Maison Sunberg à order@maisonsunberg.com dans les 48 heures suivant la réception. Dans ce cas, Maison Sunberg prend en charge le retour et le remplacement du colis.

Les clients seront remboursés dès que possible et au plus tard 14 jours après la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

MAISON SUNBERG

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5, rue Etienne Marcel,
75001 Paris

+33 (0)1 40 13 82 13

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